Trocas e Devoluções

Na Nur Al Malika, prezamos pela satisfação de nossos clientes e seguimos as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Direito de Arrependimento

Caso deseje desistir da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deverá ser realizada pelos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 95052-1183

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

Estar sem sinais de uso;
Ser devolvido em sua embalagem original;
Conter todos os acessórios e itens enviados;
Estar devidamente embalado para evitar avarias durante o transporte.

Produtos com indícios de uso, danos provocados pelo cliente ou devolvidos fora dessas condições não poderão ser aceitos.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Após análise, realizaremos a troca, substituição ou reembolso, conforme previsto na legislação.

Custos de Envio

Em casos de erro no envio, defeito do produto ou outras situações de responsabilidade da Nur Al Malika, todos os custos de frete serão de nossa responsabilidade.
Nas demais solicitações de troca por escolha do cliente, as despesas de envio poderão ser de responsabilidade do comprador.

Endereço Incorreto

É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.

Após a postagem do pedido, não é possível alterar o endereço informado. Caso a encomenda retorne por endereço incorreto, destinatário ausente ou informações incompletas, um novo envio poderá ser realizado mediante pagamento do novo frete.

Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: estorno solicitado junto à administradora do cartão, respeitando os prazos da operadora.
PIX: devolução para a mesma conta utilizada no pagamento ou conforme orientação da instituição financeira.
Boleto bancário: reembolso por transferência bancária em conta de titularidade do comprador.

Atendimento

Nossa equipe estará à disposição para esclarecer dúvidas e auxiliar durante todo o processo de troca ou devolução.